Allgemeine Geschäftsbedingungen für KundenAGB

Für Deine Schlüsselmomente.

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1. Geltung
1. Geltung

(1) Diese Vertragsbedingungen der doorami , Ägidiusstr. 14, 50937 Köln (im Folgenden: doorami) gelten für das Angebot zur Vermittlung von Türöffnungen unter der Webpräsenz www.doorami.de. Der Fokus liegt dabei an dieser Stelle auf den, nach einem Schlüsseldienst suchenden, Anwender (im Folgenden: Kunde). (2) Abweichende Geschäftsbedingungen des Kunden sind, sofern nicht ausdrücklich von doorami akzeptiert, unverbindlich.

2. Leistungsgegenstand
2. Leistungsgegenstand

(1) Im Mittelpunkt der gebotenen Leistung steht die Vermittlung von Dienstleistern für Türöffnungen. Konkret bietet doorami eine Webseite, die Schlüsseldienste (im Folgenden: Anbieter) mit Kunden verbindet, die diesen Service in Anspruch nehmen möchten. Für die erfolgreiche Durchführung der Vermittlung ist es für den Kunden notwendig, den Vor- und Nachnamen, die genaue Anschrift mit Straßenangabe, Postleitzahl Stadt und die Mobilfunknummer anzugeben. Die Mobilnummer dient als Mittel zur Feedback- Erfragung, um Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten, als Transaktionsbestätigung und für eventuelle Nachfragen durch doorami oder den ausführenden Schlüsseldienst. Alternativ besteht die Möglichkeit, eine Türöffnung telefonisch, unter Angabe der oben aufgeführten Informationen, über die doorami-Hotline zu buchen. Zu beachten ist, dass doorami keine Vermittlungen im Auftrage von Minderjährigen ausführt. (2) doorami stellt dem Kunden einen kostenfreien Service zur Verfügung, der durch internetfähige Endgeräte auf der Webseite www.doorami.de aufgerufen werden kann. Hierüber kann er, unter dem Vorbehalt der Verfügbarkeit, die Anfrage nach einem Anbieter von Türöffnungen starten und eine Vermittlung in Auftrag geben. Im Anschluss setzt sich der vermittelte Anbieter mit dem Kunden in Verbindung. Um dies zu ermöglichen, wird der Standort des Kunden, in Verbindung mit den weiteren angegebenen Daten, an denjenigen Anbieter übermittelt, der den Auftrag angenommen hat. Darüber hinaus besteht die Option, eine Hotline anzurufen und dann, nach Angabe der zu der anzufordernden Türöffnung gehörigen Postleitzahl, an einen ortsnahen Anbieter zur Auftragsbuchung weitergeleitet zu werden. (3) Zum Leistungsumfang von doorami gehört nicht die erforderliche Nutzung des Internets. Kosten für den Internetzugang bzw. etwaige Gesprächskosten bedingt durch die Konditionen des eigenen Telefonvertrags, die Aktualität der benötigten Software und für die richtige Konfiguration und entsprechende Leistungsfähigkeit des Endgeräts sind vom Kunden zu tragen. (4) Die Anforderung einer Türöffnung ist für den Kunden, mit Ausnahme für die Kosten der Nutzung des Internets und des Endgeräts bzw. eventueller Gesprächskosten in Abhängigkeit des individuellen Telekommunikationstarifs, kostenlos. Der Kunde zahlt also kein Entgelt an doorami. Die transparenten und fallabhängigen Preise, die später an den Anbieter zu zahlen sind, sind hier aufgelistet. Es ist möglich, dass in Einzelfällen noch Zuschläge auf den ermittelten Preis hinzukommen können. (5) Nachdem der Kunde eine Suchanfrage über doorami geschaltet hat, leitet doorami diese Anfrage an geeignete Anbieter, die sich auf der Homepage von doorami registriert haben, weiter. Diese befinden sich in der Nähe vom, in der Suchanfrage, angegebenen Standort. Das Ausmaß des Service von doorami begrenzt sich auf genau diese Vermittlungstätigkeit. Es kommt kein Dienstleistungsvertrag zwischen dem Kunden und doorami durch die Nutzung der Vermittlung zustande. Etwaige Ansprüche, die sich aus einem von doorami vermittelten Auftrag ergeben sollten, betreffen ausschließlich das Verhältnis zwischen dem Kunden und dem Anbieter. doorami übernimmt keine Haftung für Leistungen durch Dritte. Zudem erfolgt auch die Abrechnung der wahrgenommenen Dienstleistung nur zwischen dem Kunden und dem zugeordneten Anbieter. Die Konditionen werden vom Anbieter festgelegt, wobei zu betonen ist, dass die, an doorami teilnehmenden, Anbieter sich dazu verpflichtet haben, die, bereits im obigen Unterpunkt (4) aufgeführte Preisliste zu befolgen. Da doorami keine rechtliche oder technische Beratung anbietet, hat der Kunde zu prüfen, ob die angebotene Dienstleistung benötigt wird. (6) doorami ist hierbei nur ein Vermittler und deshalb am Vertrag zwischen dem Kunden und dem Anbieter nicht involviert. doorami steht auch nicht für die Erfüllung des Vertrages ein. und übernimmt keine Vertreterrolle für den Anbieter oder den Kunden. Die Abrechnung des möglichen Auftrags orientiert sich nach den vertraglichen Bestimmungen zwischen dem Anbieter und dem Kunden. (7) Die Preise orientieren sich an den Angaben des Kunden, weshalb der Kunde bei Dienstleistungsanforderung auf korrekte Angaben zur Situation zu achten hat. Fällt eine Leerfahrt an, also hat der Anbieter die Fahrt zum Kunden bereits auf sich genommen und dann vor Ort festgestellt, dass die angeforderte Leistung nicht mehr erforderlich ist, so darf der Anbieter eine Fahrtpauschale in Höhe von 20 € in Rechnung stellen. Alle, von doorami angegebenen, Preise sind inklusive Fahrtkosten und Mehrwertsteuer zu verstehen. doorami übernimmt keine Haftung dafür, dass die, vom Kunden erwünschte, Dienstleistung in Bezug auf den Inhalt, Ort und die gewünschte Frist auch zustande kommt. (8) Laut § 312g II Nr. 11 BGB existiert kein fernabsatzrechtliches Widerrufsrecht für Verträge mit Schlüsseldiensten für Türöffnungen.

3. Nachweis zur Berechtigung der Türöffnung
3. Nachweis zur Berechtigung der Türöffnung

(1) Der Anbieter ist dazu berechtigt, einen Nachweis für die Berechtigung der Türöffnung anzufordern. (2) Dieser Nachweis lässt sich anhand eines amtlichen Ausweisdokuments (Bundespersonalausweis oder Reisepass) erbringen. (3) Sollte eine eindeutige Legitimation für die Auftragserfüllung nicht möglich sein, so steht es dem Anbieter zu, die Türöffnung zu verweigern oder die Polizei miteinzubeziehen.

4. Anbieterbewertung und Beschwerdemanagement
4. Anbieterbewertung und Beschwerdemanagement

(1) Der Kunde hat nach Auftragsende das Recht zur Bewertung der Dienstleistung. Er ist dabei dazu verpflichtet, die Bewertung wahrheitsgemäß zu halten. (2) Der Anbieter erklärt sich auch damit einverstanden, dass diese nicht-anonymisierten Bewertungen auf der Seite www.doorami.de veröffentlicht werden dürfen, solange der Anbieter bei doorami angemeldet ist. (3) Sollte der Kunde mit der erfolgten Dienstleistung unzufrieden gewesen sein, so gibt es für ihn die Möglichkeit, seine Kritik online über ein doorami- internes Beschwerdemanagement zu äußern. (4) doorami behält sich vor, rechtswidrige, unsachliche oder sonst unangemessene Bewertungen zu löschen.

5. Änderung und Beendigung der Leistung
5. Änderung und Beendigung der Leistung

(1) doorami hat für sich das Recht reserviert, das Produkt nicht mehr anzubieten oder jederzeit zumutbare Änderungen, die mit einer Verbesserung und Weiterentwicklung des Service einhergehen, durchführen zu dürfen.

6. Verfügbarkeit
6. Verfügbarkeit

(1) Es besteht auf Seiten des Anbieters kein Anspruch auf ständige und ununterbrochene Verfügbarkeit der Leistung von doorami. (2) Zugleich steht doorami nicht dafür ein, dass ein zu vermittelnder Anbieter auch verfügbar ist. (3) Jedoch ist es die Intention von doorami, die Verfügbarkeit stets zu optimieren und eventuelle Störungen umgehend zu lösen.

7. Haftung
7. Haftung

(1) doorami übernimmt keine Haftung für die Korrektheit und Vollständigkeit der übermittelten Informationen. Zudem wird auch keine Haftung für die rechtzeitige Übermittlung der Informationen übernommen. (2) Weiterhin übernimmt doorami keine Gewähr für die Aktualität, Korrektheit, Vollständigkeit und/oder Qualität der auf der Webseite bereitgestellten Informationen. Wenn doorami über „Links“ auf fremde Internetseiten verweist, so wurden diese Seiten zum Zeitpunkt der Integration in die Webseite auf potentiell illegale Inhalte geprüft und nur, wenn es keinen Hinweis auf derartige Inhalte gab, wurde der Link auch gesetzt. Jedoch hat doorami keinen Einfluss auf die aktuelle bzw. zukünftige Gestaltung dieser fremden Seiten und kann dafür keine Haftung übernehmen. doorami überprüft zwar in zumutbaren Abständen die Inhalte dieser Seiten, allerdings ist grundsätzlich der Betreiber der jeweiligen Seite für die Inhalte verantwortlich und haftbar. Eine Haftung von doorami kann im Einzelfall erfolgen, wenn doorami trotz Kenntniserlangung einer Rechtsverletzung den Eintritt eines Schadens nicht verhindert, obwohl es technisch möglich und zumutbar gewesen wäre. (3) doorami spricht keine Empfehlungen für bestimmte Schlüsseldienste aus und gibt auch keine Garantien für die ordnungsgemäße Erfüllung bestimmter Leistungen ab. doorami haftet weder für die Handlungen der Anbieter, noch für deren Erfüllungsgehilfen. Die eingetragenen Anbieter wurden gemäß eines Fragebogens, den die Anbieter eigenständig ausgefüllt haben, ausgewählt. Aus diesem Grunde sind für die Rechtmäßigkeit, Richtigkeit und Vollständigkeit der gemachten Angaben ausschließlich die Anbieter verantwortlich. Darüber hinaus übernimmt doorami keine Haftung für die Inhalte der Webseiten der einzelnen Schlüsseldienste, die auf der Webseite von doorami, in Form von Hyperlinks angesteuert werden können. (4) Alle verwendeten Logos, Kennzeichnungen, Warenzeichen, Marken und Produktnamen, Produktentwürfe sind rechtlich geschützt, entweder durch doorami oder die Unternehmen, die diese eingestellt haben. Außerdem übernimmt doorami keine Gewähr dafür, dass den Unternehmen die entsprechenden gewerblichen Schutzrechte tatsächlich zustehen bzw. dass diese zu einer entsprechenden Verwendung berechtigt sind. doorami ist jederzeit berechtigt, unberechtigt geführte Kennzeichen oder sonstige Bezeichnungen zu entfernen, sobald ihr gegenüber begründete Einwendungen glaubhaft gemacht werden. Für Datenverluste oder Schäden etc., die durch die Verwendung oder den Zugriff auf zugeleitete Informationen auftreten können, wird auf Seiten von doorami keine Haftung übernommen. Die Nutzung der Informationen, Skripten und Programme erfolgt stets auf eigene Gefahr des Nutzers. doorami ist nicht für den Inhalt von Websites verantwortlich, auf die durch eine Verlinkung verwiesen wird. Vervielfältigungen, Veröffentlichungen jeglicher Art, Einframen etc. von Bildern, Daten und Texten bedürfen stets der schriftlichen Zustimmung von doorami. (5) doorami haftet unbeschränkt, soweit die Schadensursache auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung von doorami oder eines Erfüllungsgehilfen beruht. Im Falle einer leicht fahrlässigen Verletzung von wesentlichen Pflichten erstreckt sich die Haftung nur auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Wesentlich sind Pflichten, deren Verletzung die Erreichung des Vertragszwecks gefährdet oder deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertraut. doorami haftet nicht für die leicht fahrlässige Verletzung anderer als der vorstehend genannten Pflichten. (6) Die Haftungsbeschränkungen gelten nicht bei Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit, für einen Mangel nach Übernahme einer Garantie für die Beschaffenheit des Produkts und bei arglistig verschwiegenen Mängeln. Eine etwaige Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt. (7) Eine Haftung für etwaige durch einen Anbieter schuldhaft verursachte Schäden, ist grundsätzlich ausgeschlossen, da doorami lediglich für die Vermittlung verantwortlich ist.

8. Allgemeine Pflichten des Kunden
8. Allgemeine Pflichten des Kunden

(1) Der Kunde ist verpflichtet, die persönlichen Daten immer wahrheitsgemäß und vollständig, gemäß der Vorgaben von doorami anzugeben. Außerdem hat der Kunde die Informationen stets auf dem aktuellsten Stand zu halten. (2) Weiterhin gilt, dass falls der Kunde eine Gesellschaft ist, ein Vertretungsberechtigter anzugeben ist. (3) Zudem hat der Kunde doorami noch vor der Vermittlungsleistung darüber zu informieren, wenn spätere Adress- oder Datenänderungen anstehen sollten. (4) Der Service (der Online-Buchungsprozess, sowie die Telefon-Hotline) ist durch den Kunden derart zu verwenden, dass keine Beeinträchtigungen, Schäden oder Überlastungen hierin auftreten und so die Intention hinter dem Service nicht gefährdet oder umgangen wird. Zudem sichert der Kunde zu, weder selber, noch durch Dritte, Sicherheitsvorkehrungen der Anwendung zu ändern oder zu umgehen. (5) Die Gesamtheit der Rechte an der Software bleiben bei doorami. Dem Kunden wird die Software lediglich für die Nutzung zur Verfügung gestellt. Es darf keine Kopie, Veränderung, Zurückentwicklung, Dekompilierung und/oder Verbreitung der Software durch den Kunden vorgenommen werden. (6) Der Kunde hat den Benutzernamen und das Passwort sicher zu verwahren und darf diesen Dritten gegenüber nicht teilen. Der Kunde ist selbst für die Sicherheit des Nutzerkontos verantwortlich und hat doorami über eine unberechtigte Nutzung durch Dritte zu informieren. (7) Sollte doorami berechtigterweise wegen einer Rechtsverletzung durch den Kunden in Anspruch genommen werden, so stellt der Kunde doorami von der Haftung gegenüber Dritten und den Kosten einer angemessenen Rechtsverteidigung frei. Zusätzlich ist der Kunde bei einer schuldhaften Verletzung gegenüber doorami zum Ersatz des Schadens verpflichtet. (8) Der Kunde ist zur umfassenden Kooperation mit doorami verpflichtet, falls Dritte aufgrund seiner Rechtsverletzung Ansprüche gegenüber doorami erheben. Hier sind alle benötigten Daten bereitzustellen, die für die Prüfung und Verteidigung benötigt werden. (9) Die Verantwortung für Inhalte von Kunden, die auf der Webpräsenz von doorami veröffentlicht werden, obliegt allein dem veröffentlichenden Kunden. Er hat dafür zu sorgen, dass er sich dabei, unter Wahrung der Sachlichkeit und der guten Sitten, an das Recht und Gesetz hält. (10) Jegliche personenbezogenen Daten anderer Beteiligter, die dem Kunden übermittelt werden, dürfen von ihm nicht verarbeitet und an unbeteiligte Dritte übermittelt werden. Eine Ausnahme besteht nur dann, wenn der andere Beteiligte seine Einwilligung dazu gegeben hat. (11) doorami ist dazu befugt, bei Verstoßen gegen die oben erwähnten Regeln, die Veröffentlichungen sofortig zu löschen.

9. Datenschutz
9. Datenschutz

(1) Der Anbieter ist dazu verpflichtet, die erhaltenen personenbezogenen Daten des Kunden ausschließlich zur Vertragserfüllung zu nutzen und diese nicht zu Werbezwecken zu verwenden oder direkt oder mittelbar an Dritte weiterzugeben. Falls kein provisionspflichtiger Vertrag zu Stande kommt, so hat der Anbieter die Daten sofort zu löschen. (2) Der Kunde übermittelt doorami personenbezogene Daten, welche danach mit dem Anbieter geteilt werden. Die persönlichen Daten, die der Kunde an doorami übermittelt hat, werden ausschließlich gemäß der länderspezifischen gesetzlichen Bestimmungen zum Datenschutz erhoben, gespeichert und verarbeitet. Hierzu gehören Angaben, wie die Anrede, der Name, die Anschrift/Standorte, die E-Mail-Adresse und Telefonnummer. (3) Die Erhebung, Speicherung und Verarbeitung der personenbezogenen Daten des Kunden dient nur dem Zwecke der Ermöglichung der Funktionsfähigkeit der Vermittlungsleistung. Hierzu gehört auch die Bitte an den Kunden um eine Bewertung im Anschluss an die erbrachte Dienstleistung. (4) Es besteht für den Kunden die Möglichkeit, per E-Mail, Kontaktformular oder Telefon mit doorami direkt zu kommunizieren. Wenn dies geschieht, dann werden die vom Kunden gemachten Angaben zur weiteren Bearbeitung von Rückfragen gespeichert, ohne dass es zu einer Weitergabe der Daten an Dritte kommt. (5) Damit die Vermittlungsleistung erbracht werden kann, ist die Erhebung von gewissen personenbezogenen Daten notwendig. Die Art, sowie der Umfang und Zweck der Erhebung und Verwendung ist in der Datenschutzerklärung festgehalten, welche hier eingesehen werden kann. (6) Bei jedem Zugriff auf die Webseite wird, entweder durch doorami oder durch den Web-Provider, der Name der Webseite, das Datum, die Uhrzeit, sowie das verwendete Betriebssystem, der Browsertyp, die vorherige Seite und die IP-Adresse ermittelt. Dies liegt daran, dass zur Verfolgung von eventuellen rechtswidrigen Taten, diese Angaben benötigt werden. Zudem können die Daten auch für statistische Auswertungen und zur Optimierung der Webseite verwendet werden. (7) Auf der Webseite von doorami wird das Analyse-Tool der Google Inc. (Anschrift: 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA; im Folgenden: Google) eingesetzt. Im Rahmen dessen werden Cookies gespeichert. Cookies enthalten Daten, wie z.B. die IP-Adresse des Besuchers und geben so Aufschluss über die Nutzungsweise der aufgerufenen Webseite. Derartige Daten werden dann an die Server von Google übermittelt. Dieser Prozess wird von Google auch Google Analytics genannt. Gemäß der eigenen Angaben von Google werden die Daten von Google Analytics nicht mit anderen Daten von Google verknüpft. Der Kunde hat die Möglichkeit, Cookies über die Browsereinstellungen zu löschen, bzw. auch deren zukünftige Speicherung zu untersagen. Wenn er diese Modifikation unternimmt, so kann es passieren, dass die Webseite von doorami nicht mehr in vollem Umfange genutzt werden kann. Außerdem kann der Kunde mit einem Browser-Add-On von Google die Google Analytics deaktivieren. Im Folgenden nun der Link zum Add-On: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de. (8) Der Kunde willigt, zur Ermöglichung der korrekten Vermittlungsleistung, in die GPS-Ortung seines Standortes und die Übermittlung der relevanten, personenbezogenen Daten an denjenigen Anbieter und dessen Erfüllungsgehilfen, der den vermittelten Auftrag angenommen hat, ein. (9) Mit der Nutzung der Leistung von doorami willigt der Kunde in die Erhebung, Speicherung und Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten ein. Ein Widerruf dieser Einwilligung ist jederzeit schriftlich über die Webseite von doorami möglich. (10) Für den Fall der darüberhinausgehenden Nutzung derjenigen personenbezogenen Daten (Bestandsdaten), die der Begründung, inhaltlichen Ausgestaltung oder Änderung des Vertragsverhältnisses dienen oder die für Zwecke der Werbung, Marktforschung, Qualitätskontrolle oder der bedarfsgerechten Gestaltung von Angeboten hinzugezogen werden, ist eine separate Einwilligung des Kunden erforderlich. Diese erfolgt im Rahmen der Registrierung freiwillig und kann jederzeit über die Homepage von doorami widerrufen werden. (11) Im Gegensatz zum obigen Unterpunkt (10) gibt es diejenigen personenbezogenen Daten (Nutzungsdaten), die zwingend benötigt werden, um die von doorami angebotenen Leistungen in Anspruch zu nehmen und folglich abzurechnen. Diese Daten werden ausschließlich für die Abwicklung der abgeschlossenen Verträge und der Qualitätskontrolle verwendet. Zu den Nutzungsdaten zählen die Informationen zur Identifikation des Kunden, Angaben über den Beginn, das Ende und den Umfang der jeweiligen Nutzung und Informationen über die dafür verwendeten Telemedien. Der Verwendung von Nutzungsdaten kann jederzeit schriftlich widersprochen werden. Nutzungsprofile werden nicht mit entsprechenden Daten zusammengeführt. (12) Der Kunde ist mit einer Herausgabe seiner Daten zum Zwecke der Vertragserfüllung bzw. für den Fall einer Verfolgung von Rechtsansprüchen an seinen jeweiligen Vertragspartner einverstanden. An andere Personen dürfen Daten nur im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben überreicht werden. (13) Falls noch weitere Informationen erwünscht sind oder die erteilte Einwilligung zur Verwendung der Bestandsdaten abgerufen bzw. widerrufen werden soll bzw., im Speziellen, die Einwilligung zur Verwendung der Nutzungsdaten widerrufen werden soll, so verweist doorami auf den Weg der Kontaktaufnahme über die Webseite von doorami. Für doorami ist der Schutz aller personenbezogenen Daten des Kunden von großer Bedeutung.

10. Textform
10. Textform

(1) Rechtsgestaltende Erklärungen gegenüber doorami sowie Vertragsänderungen bedürfen der Textform.

11. Salvatorische Klausel
11. Salvatorische Klausel

(1) Sollte eine Klausel dieser Bedingungen unwirksam, nicht durchsetzbar sein oder eine Lücke enthalten, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Klauseln unberührt. Anstelle der unwirksamen Bedingungen oder zur Ausfüllung der Lücke soll eine Regelung gelten, die dem wirtschaftlichen Zweck dieser Geschäftsbedingungen am nächsten kommt.

12. Gerichtsstand
12. Gerichtsstand

(1) Erfüllungsort und Gerichtsstand für Kaufleute, juristische Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliche Sondervermögen ist Köln. Es gilt ausschließlich deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. (2) Der Gerichtsstand Köln gilt für Verbraucher nur für den Fall, dass der Kunde nach Vertragsschluss seinen Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthaltsort in das Ausland bzw. außerhalb des Geltungsbereichs der Zivilprozessordnung verlegt oder sein Wohnsitz oder gewöhnlicher Aufenthalt im Zeitpunkt der Klageerhebung nicht bekannt ist.

13. Alternative Streitbeilegung gem. Art. 14 Abs. 1 ODR-VO und § 36 VSBG
13. Alternative Streitbeilegung gem. Art. 14 Abs. 1 ODR-VO und § 36 VSBG

(1) Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die unter http://ec.europa.eu/consumers/odr/ zu finden ist. Zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle sind wir nicht verpflichtet und nicht bereit.

Stand: 01.04.2019

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